日前，上海市虹口區(qū)一市民求助叮咚買菜外賣員余先生，給青浦區(qū)的聽障父親送菜。因交通管制，余先生一路輾轉(zhuǎn)，27公里的路程走了近4個小時。

(資料圖)

為表達(dá)感謝，該市民分別是余先生的微信、支付寶轉(zhuǎn)賬，均被余先生拒絕。最后，家屬給余先生充了200元話費(fèi)。

此事在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播后，人們被溫情打動。叮咚平臺的官方微博稱，將給余先生頒發(fā)“平民英雄獎”，并給予2000元獎金。

但有網(wǎng)友對“200元話費(fèi)”較真兒，認(rèn)為該市民給余先生的報酬太少。

4月6日，網(wǎng)傳該市民因受到網(wǎng)絡(luò)暴力跳樓。

7日下午，當(dāng)?shù)嘏沙鏊C實(shí)，該市民已經(jīng)墜樓，至于墜樓原因，還需進(jìn)一步調(diào)查。問及該市民的身體狀況時，該工作人員表示，“人已不在了。”

九派新聞聯(lián)系到一名自稱該小區(qū)志愿者的網(wǎng)友，他回復(fù)：“不在了，很難受。”

另據(jù)報道，外賣員發(fā)聲稱，“看到顧客被網(wǎng)暴，我難過得睡不著覺。”

【1】一個溫暖的故事：求助外賣員為聽障父親送菜

4月4日，余先生在接受媒體采訪時表示，他在4月2日給那位市民送過菜，3日傍晚，余先生再次接到了她的電話。

“她告訴我她人在虹口，爸爸在青浦的家里，老人家只有白米飯了，沒有菜，又是聽障人士，手腳不便，生活上比較困難。她說她之前每周都會給父親送做好的菜送過去，但是現(xiàn)在沒辦法了。她在找到我之前已經(jīng)在平臺上掛了一段時間單子了，加了配送費(fèi)也沒人接單，真的是太著急了。”

余先生回憶，該市民給他打電話時，聲音里帶著哭腔，他“一下子就心軟了”，答應(yīng)下班后幫忙送菜。

從虹口到青浦單程距離27公里，“我當(dāng)時心里也知道有點(diǎn)遠(yuǎn)，但別的也沒多想，馬上就開始想電瓶車肯定支撐不住，中間怎么換電瓶的事情。”最終歷經(jīng)3個多小時終于將菜送到老人手上。

至于報酬，余先生稱誰都有困難的時候，他不忍心收錢，但對方還是堅持往他手機(jī)上充了200元話費(fèi)。

后來，當(dāng)?shù)弥撌忻裨诰W(wǎng)上被人謾罵，余先生稱他這兩天壓力很大，都沒這么睡著。他再次強(qiáng)調(diào)自己幫忙不是為了錢。他平時也不怎么玩微博，“也不知道怎么去解釋，又怕一解釋給她帶來更多麻煩。我就安慰了幾句這個顧客。”

【2】一個難以接受的結(jié)果：顧客墜樓，警方介入調(diào)查

6日下午，一位上海當(dāng)?shù)夭┲靼l(fā)布了他和該市民的聊天記錄，該市民自稱“叮咚買菜小哥事跡原博”，她表示“沒想到本來是想宣傳小哥事跡的，結(jié)果評論區(qū)一片關(guān)于200元話費(fèi)的指責(zé)。”

隨后她澄清道，按照當(dāng)時的路線，1.5小時就能抵達(dá)，沒想到用了那么久。余先生賓館的費(fèi)用是叮咚買菜指定的，并不需要他本人額外承擔(dān)費(fèi)用，“當(dāng)天配送之后，就非常感動了，給小哥說了要送錦旗，后來也約了小哥解封后吃飯。”

當(dāng)天，網(wǎng)傳該市民在所住小區(qū)墜樓。

7日下午，當(dāng)?shù)嘏沙鏊囊幻ぷ魅藛T說：“我們昨天接到報警，已經(jīng)介入調(diào)查了。”當(dāng)問及該市民的身體狀況時，他表示人已經(jīng)不在了。

九派新聞聯(lián)系到一名自稱該小區(qū)志愿者的網(wǎng)友，他回復(fù)：“不在了，很難受。”

關(guān)于案件詳情，當(dāng)?shù)鼐奖硎荆捎谌∽C困難，還需進(jìn)一步調(diào)查。

【3】面對網(wǎng)暴，平臺有沒有辦法

針對網(wǎng)傳該市民曾受到網(wǎng)絡(luò)暴力，九派新聞聯(lián)系到微博官方客服。

其回復(fù)，針對用戶名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)益糾紛舉報，用戶使用電腦登陸微博后，點(diǎn)擊違規(guī)微博的右上方箭頭標(biāo)識，可以進(jìn)行投訴。選擇人身權(quán)益糾紛投訴流程后，根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作，并等待處理結(jié)果，工作人員收到舉報后會在5個工作日內(nèi)查證處理。

微博人身攻擊追溯期為自違規(guī)發(fā)生的3個月內(nèi)，當(dāng)事人投訴才受理。但在當(dāng)事人委托他人代為投訴、當(dāng)事人未投訴但產(chǎn)生惡劣影響，如大量用戶投訴或引起大量傳播2種情況下，非當(dāng)事人投訴也會受理。

九派新聞梳理發(fā)現(xiàn)，微博曾針對尋親男孩劉某遭受私信網(wǎng)暴事件進(jìn)行排查。通過排查，站方?jīng)Q定對1000余名在此期間發(fā)送私信用戶暫停私信功能。根據(jù)用戶舉報投訴，團(tuán)隊對相關(guān)泄露當(dāng)事人個人隱私、挑動矛盾糾紛的違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行排查清理，清理內(nèi)容290條。

此后，站方也擬上線兩個新功能：一鍵開啟“防暴模式”，開啟后用戶能夠在可選時間內(nèi)，隔離未關(guān)注人的評論和私信攻擊;當(dāng)用戶收到大量非正常評論時，將彈窗提示用戶是否開啟隱私防護(hù)功能。

九派新聞注意到，3月份，針對網(wǎng)絡(luò)暴力，人民日報連發(fā)三篇評論，稱2022年初，中央網(wǎng)信辦開展了“清朗·2022年春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項行動，其中重點(diǎn)整治的五個方面任務(wù)，排在首位的就是“網(wǎng)絡(luò)暴力、散播謠言等問題”，包括借疫情、社會熱點(diǎn)事件等挑動網(wǎng)民對立，進(jìn)行人肉搜索、辱罵攻擊等。眾多網(wǎng)絡(luò)平臺升級預(yù)防網(wǎng)暴能力，新上線“風(fēng)險提醒”“發(fā)文警示”等功能，整治不當(dāng)私信和不當(dāng)評論，推動形成預(yù)防網(wǎng)暴的合力。

表達(dá)有邊界，流量有底線。企業(yè)做得越大、平臺越活躍，相應(yīng)的社會責(zé)任和道德責(zé)任就越大。如果說網(wǎng)絡(luò)暴力行為是淹沒理性、蠶食公序的洪水猛獸，那么網(wǎng)絡(luò)平臺理應(yīng)成為一道守護(hù)精神家園的堅固堤壩。

評論稱，一些社交平臺、門戶網(wǎng)站在防范網(wǎng)絡(luò)暴力行為方面，還存在責(zé)任認(rèn)識不充分、角色定位不準(zhǔn)確、履職盡責(zé)不到位、制度機(jī)制不完善、管理操作不規(guī)范等問題，一定程度導(dǎo)致違法和不良信息禁而不絕。事實(shí)上，有競爭力和生命力的企業(yè)會積極承擔(dān)社會責(zé)任，有責(zé)任感和使命感的網(wǎng)絡(luò)平臺不會被流量綁架、被情緒左右。對各類網(wǎng)絡(luò)平臺來說，唯有立起“防火墻”、架起“高壓線”，把信息內(nèi)容管理主體責(zé)任落到實(shí)處，才能營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、呵護(hù)健康精神家園，推動互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量成為事業(yè)發(fā)展的最大增量。

網(wǎng)絡(luò)暴力行為，不僅沖破了道德的底線，更踐踏法律的紅線。只有擦亮“法治利劍”，打擊網(wǎng)絡(luò)暴力，才能對不法分子形成有效震懾，對社會風(fēng)氣形成正確引導(dǎo)，進(jìn)而更好保障公民合法權(quán)益、維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

【4】律師：受害人鎖定實(shí)際侵權(quán)人困難

在接受九派新聞采訪時，北京盈科(合肥)律師事務(wù)所鐘磊律師稱，網(wǎng)民針對顧客的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，至少是涉嫌侵害了名譽(yù)權(quán)，均應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

但是，由于網(wǎng)絡(luò)暴力一般實(shí)施者人數(shù)眾多，參與度不同，受害者無法準(zhǔn)確衡量個別網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)暴力實(shí)施過程中的責(zé)任比例，加之目前各個網(wǎng)絡(luò)平臺在對申請注冊使用公眾賬號的互聯(lián)網(wǎng)用戶實(shí)名制認(rèn)證方面還存在著不足，導(dǎo)致受害人鎖定實(shí)際的侵權(quán)人困難，即使能夠鎖定，也無法將眾多網(wǎng)民全部訴至法院，這就造成了單純從民事侵權(quán)的角度對網(wǎng)絡(luò)暴力這種侵權(quán)行為追責(zé)成功的比例較低，在一定程度上也是縱容了網(wǎng)絡(luò)暴力的頻發(fā)。

其稱，如果有網(wǎng)民針對該顧客實(shí)施了“利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人”或者“利用信息網(wǎng)絡(luò)辱罵、恐嚇?biāo)恕钡木W(wǎng)絡(luò)暴力行為，根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，實(shí)施前述網(wǎng)絡(luò)暴力的行為人導(dǎo)致該市民跳樓自殺身亡，則可能已涉嫌誹謗罪或?qū)め呑淌伦铩?/p>

同時，北京市一法律師事務(wù)所周兆成律師也認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)暴力具有危害的擴(kuò)散性、影響的廣泛性，以及空間的虛擬性和行為的隱蔽性。一旦構(gòu)成對公民個人的誹謗 則不屬于公安機(jī)關(guān)管轄，但是刑事自訴的話，被害人又會陷入尷尬境地——取證困難!長期發(fā)展下來，網(wǎng)暴早已成為互聯(lián)網(wǎng)世界的毒瘤。

他稱，面對囂張的網(wǎng)暴，我們應(yīng)該落實(shí)平臺的主體責(zé)任。從法律層面，對網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該履行的職責(zé)和承擔(dān)的法律責(zé)任進(jìn)行界定。追究構(gòu)成刑事犯罪的網(wǎng)暴侵權(quán)者的責(zé)任，同時對那些聽之任之的平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人也追究其法律責(zé)任，加大對平臺的處罰力度。