日前，上海市虹口區(qū)一市民求助叮咚買菜外賣員余先生，給青浦區(qū)的聽障父親送菜。因交通管制，余先生一路輾轉，27公里的路程走了近4個小時。

【資料圖】

為表達感謝，該市民分別是余先生的微信、支付寶轉賬，均被余先生拒絕。最后，家屬給余先生充了200元話費。

此事在網(wǎng)絡上廣泛傳播后，人們被溫情打動。叮咚平臺的官方微博稱，將給余先生頒發(fā)“平民英雄獎”，并給予2000元獎金。

但有網(wǎng)友對“200元話費”較真兒，認為該市民給余先生的報酬太少。

4月6日，網(wǎng)傳該市民因受到網(wǎng)絡暴力跳樓。

7日下午，當?shù)嘏沙鏊C實，該市民已經(jīng)墜樓，至于墜樓原因，還需進一步調(diào)查。問及該市民的身體狀況時，該工作人員表示，“人已不在了。”

九派新聞聯(lián)系到一名自稱該小區(qū)志愿者的網(wǎng)友，他回復：“不在了，很難受?！?/p>

另據(jù)報道，外賣員發(fā)聲稱，“看到顧客被網(wǎng)暴，我難過得睡不著覺?！?/p>

【1】一個溫暖的故事：求助外賣員為聽障父親送菜

4月4日，余先生在接受媒體采訪時表示，他在4月2日給那位市民送過菜，3日傍晚，余先生再次接到了她的電話。

“她告訴我她人在虹口，爸爸在青浦的家里，老人家只有白米飯了，沒有菜，又是聽障人士，手腳不便，生活上比較困難。她說她之前每周都會給父親送做好的菜送過去，但是現(xiàn)在沒辦法了。她在找到我之前已經(jīng)在平臺上掛了一段時間單子了，加了配送費也沒人接單，真的是太著急了?！?/p>

余先生回憶，該市民給他打電話時，聲音里帶著哭腔，他“一下子就心軟了”，答應下班后幫忙送菜。

從虹口到青浦單程距離27公里，“我當時心里也知道有點遠，但別的也沒多想，馬上就開始想電瓶車肯定支撐不住，中間怎么換電瓶的事情。”最終歷經(jīng)3個多小時終于將菜送到老人手上。

至于報酬，余先生稱誰都有困難的時候，他不忍心收錢，但對方還是堅持往他手機上充了200元話費。

后來，當?shù)弥撌忻裨诰W(wǎng)上被人謾罵，余先生稱他這兩天壓力很大，都沒這么睡著。他再次強調(diào)自己幫忙不是為了錢。他平時也不怎么玩微博，“也不知道怎么去解釋，又怕一解釋給她帶來更多麻煩。我就安慰了幾句這個顧客?！?/p>

【2】一個難以接受的結果：顧客墜樓，警方介入調(diào)查

6日下午，一位上海當?shù)夭┲靼l(fā)布了他和該市民的聊天記錄，該市民自稱“叮咚買菜小哥事跡原博”，她表示“沒想到本來是想宣傳小哥事跡的，結果評論區(qū)一片關于200元話費的指責?！?/p>

隨后她澄清道，按照當時的路線，1.5小時就能抵達，沒想到用了那么久。余先生賓館的費用是叮咚買菜指定的，并不需要他本人額外承擔費用，“當天配送之后，就非常感動了，給小哥說了要送錦旗，后來也約了小哥解封后吃飯。”

當天，網(wǎng)傳該市民在所住小區(qū)墜樓。

7日下午，當?shù)嘏沙鏊囊幻ぷ魅藛T說：“我們昨天接到報警，已經(jīng)介入調(diào)查了?！碑攩柤霸撌忻竦纳眢w狀況時，他表示人已經(jīng)不在了。

九派新聞聯(lián)系到一名自稱該小區(qū)志愿者的網(wǎng)友，他回復：“不在了，很難受?！?/p>

關于案件詳情，當?shù)鼐奖硎?，由于取證困難，還需進一步調(diào)查。

【3】面對網(wǎng)暴，平臺有沒有辦法

針對網(wǎng)傳該市民曾受到網(wǎng)絡暴力，九派新聞聯(lián)系到微博官方客服。

其回復，針對用戶名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權等權益糾紛舉報，用戶使用電腦登陸微博后，點擊違規(guī)微博的右上方箭頭標識，可以進行投訴。選擇人身權益糾紛投訴流程后，根據(jù)頁面提示進行操作，并等待處理結果，工作人員收到舉報后會在5個工作日內(nèi)查證處理。

微博人身攻擊追溯期為自違規(guī)發(fā)生的3個月內(nèi)，當事人投訴才受理。但在當事人委托他人代為投訴、當事人未投訴但產(chǎn)生惡劣影響，如大量用戶投訴或引起大量傳播2種情況下，非當事人投訴也會受理。

九派新聞梳理發(fā)現(xiàn)，微博曾針對尋親男孩劉某遭受私信網(wǎng)暴事件進行排查。通過排查，站方?jīng)Q定對1000余名在此期間發(fā)送私信用戶暫停私信功能。根據(jù)用戶舉報投訴，團隊對相關泄露當事人個人隱私、挑動矛盾糾紛的違規(guī)內(nèi)容進行排查清理，清理內(nèi)容290條。

此后，站方也擬上線兩個新功能：一鍵開啟“防暴模式”，開啟后用戶能夠在可選時間內(nèi)，隔離未關注人的評論和私信攻擊;當用戶收到大量非正常評論時，將彈窗提示用戶是否開啟隱私防護功能。

九派新聞注意到，3月份，針對網(wǎng)絡暴力，人民日報連發(fā)三篇評論，稱2022年初，中央網(wǎng)信辦開展了“清朗·2022年春節(jié)網(wǎng)絡環(huán)境整治”專項行動，其中重點整治的五個方面任務，排在首位的就是“網(wǎng)絡暴力、散播謠言等問題”，包括借疫情、社會熱點事件等挑動網(wǎng)民對立，進行人肉搜索、辱罵攻擊等。眾多網(wǎng)絡平臺升級預防網(wǎng)暴能力，新上線“風險提醒”“發(fā)文警示”等功能，整治不當私信和不當評論，推動形成預防網(wǎng)暴的合力。

表達有邊界，流量有底線。企業(yè)做得越大、平臺越活躍，相應的社會責任和道德責任就越大。如果說網(wǎng)絡暴力行為是淹沒理性、蠶食公序的洪水猛獸，那么網(wǎng)絡平臺理應成為一道守護精神家園的堅固堤壩。

評論稱，一些社交平臺、門戶網(wǎng)站在防范網(wǎng)絡暴力行為方面，還存在責任認識不充分、角色定位不準確、履職盡責不到位、制度機制不完善、管理操作不規(guī)范等問題，一定程度導致違法和不良信息禁而不絕。事實上，有競爭力和生命力的企業(yè)會積極承擔社會責任，有責任感和使命感的網(wǎng)絡平臺不會被流量綁架、被情緒左右。對各類網(wǎng)絡平臺來說，唯有立起“防火墻”、架起“高壓線”，把信息內(nèi)容管理主體責任落到實處，才能營造清朗網(wǎng)絡空間、呵護健康精神家園，推動互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量成為事業(yè)發(fā)展的最大增量。

網(wǎng)絡暴力行為，不僅沖破了道德的底線，更踐踏法律的紅線。只有擦亮“法治利劍”，打擊網(wǎng)絡暴力，才能對不法分子形成有效震懾，對社會風氣形成正確引導，進而更好保障公民合法權益、維護清朗網(wǎng)絡空間。

【4】律師：受害人鎖定實際侵權人困難

在接受九派新聞采訪時，北京盈科(合肥)律師事務所鐘磊律師稱，網(wǎng)民針對顧客的網(wǎng)絡暴力行為，至少是涉嫌侵害了名譽權，均應承擔侵權責任。

但是，由于網(wǎng)絡暴力一般實施者人數(shù)眾多，參與度不同，受害者無法準確衡量個別網(wǎng)民在網(wǎng)絡暴力實施過程中的責任比例，加之目前各個網(wǎng)絡平臺在對申請注冊使用公眾賬號的互聯(lián)網(wǎng)用戶實名制認證方面還存在著不足，導致受害人鎖定實際的侵權人困難，即使能夠鎖定，也無法將眾多網(wǎng)民全部訴至法院，這就造成了單純從民事侵權的角度對網(wǎng)絡暴力這種侵權行為追責成功的比例較低，在一定程度上也是縱容了網(wǎng)絡暴力的頻發(fā)。

其稱，如果有網(wǎng)民針對該顧客實施了“利用信息網(wǎng)絡誹謗他人”或者“利用信息網(wǎng)絡辱罵、恐嚇他人”的網(wǎng)絡暴力行為，根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理利用信息網(wǎng)絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，實施前述網(wǎng)絡暴力的行為人導致該市民跳樓自殺身亡，則可能已涉嫌誹謗罪或尋釁滋事罪。

同時，北京市一法律師事務所周兆成律師也認為，網(wǎng)絡暴力具有危害的擴散性、影響的廣泛性，以及空間的虛擬性和行為的隱蔽性。一旦構成對公民個人的誹謗 則不屬于公安機關管轄，但是刑事自訴的話，被害人又會陷入尷尬境地——取證困難!長期發(fā)展下來，網(wǎng)暴早已成為互聯(lián)網(wǎng)世界的毒瘤。

他稱，面對囂張的網(wǎng)暴，我們應該落實平臺的主體責任。從法律層面，對網(wǎng)絡平臺應該履行的職責和承擔的法律責任進行界定。追究構成刑事犯罪的網(wǎng)暴侵權者的責任，同時對那些聽之任之的平臺相關負責人也追究其法律責任，加大對平臺的處罰力度。